Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Wilhelm Vonnahme, CONSENZUM Ltd., Grünwald b. München

Reklamationen am Telefon professionell entgegennehmen (Workshop).

Professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement ist der eigentliche Kern des Kundenbeziehungsmanagements. Gerade telefonische Reklamationen und Beschwerden gehören zum Betriebsalltag. Die Teilnehmer des Workshops bekommen Informationen, um professionell und kundenorientiert auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon zu reagieren und erhalten einen Leitfaden für das persönliche Beschwerdegespräch.