Wann ist eine Reklamationen eine Reklamation?

Horst Weißmann, Betoningenieur (VDB), Leitung Forschung und Entwicklung, Qualitätssicherung, Betonwerk Godelmann KG

Wenn der Endkunde reklamiert, muss er nicht immer im Recht sein. Was ist hinzunehmen, was wird zu Recht reklamiert? Wann liegt wahrscheinlich ein Produktmangel vor, wann ein Verarbeitungsfehler? Der Vortrag geht Ursachen und Zusammenhängen bei echten und vermeintlichen Reklamationen nach.